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therafy ofrece a sus Usuarios la prestación de servicios de conexión e información suficientes y necesarios para que estos obtengan servicios de bienestar, estética y Spa a domicilio (en lo sucesivo los “Servicios”), por parte de profesionales en dichas áreas certificados e identificados plenamente por therafy, pero que son prestadores de servicios ajenos a therafy (en lo sucesivo la “Red de Profesionales” y los “profesionales”, respectivamente).
Los Servicios serán solicitados por los Usuarios exclusivamente a través del uso del Sitio Web, por lo que therafy no será responsable por cualquier servicio o curso que haya sido solicitada o conseguido sin hacer uso del Sitio Web.
Los Servicios serán prestados en el domicilio señalado por los Usuarios para tal fin a través del Sitio Web, por lo que es responsabilidad de cada Usuario asegurarse de la veracidad de la ubicación o domicilio comunicado para tal fin, en caso de un servicio online es responsabilidad del Usuario contar con una conexión estable de internet.
Aunque nuestros servicios son estandarizados, la metodología, prácticas y desempeño de cada uno de los profesionales es responsabilidad exclusiva de los mismos en lo particular.
Al utilizar el Sitio Web, se creará una relación contractual con therafy. Para ello, el Usuario deberá registrarse en el Sitio Web, estando obligado a facilitar a therafy información y datos personales que permitan su identificación, como pueden ser, entre otros, nombre, domicilio, teléfono, preferencias de belleza y deportivas, así como datos de índole financiera como son los datos de la tarjeta de crédito a la cual therafy realizará el cargo respectivo por los servicios. Para todo lo relativo a la protección de datos personales, lo invitamos a que revise nuestro aviso de privacidad, disponible a través del Sitio Web.
Tras cumplimentar adecuadamente el registro en el Sitio Web, a cada Usuario le será facilitada una cuenta exclusiva personal, a la que podrá acceder, mediante la contraseña que elija el propio Usuario.
Así mismo, todos los Usuarios deberán ser personas físicas con capacidad legal suficiente para obligarse en los términos de las presentes condiciones. En caso de representar a una persona moral, los Usuarios declaran que cuentan con la capacidad legal de representación necesaria para obligar a dicha persona moral sin restricción alguna.
El Sitio Web le permitirá enviar una solicitud de Servicios a la Red de Profesionales, de los servicios online podrá solicitar el profesional de servicio que desee o bien esté disponible en el horario y día de la cita. El Sitio Web notificará al Usuario acerca de qué profesional le prestará el o los servicios. Asimismo, el Sitio Web le ofrecerá información relativa al profesional, incluyendo el nombre y dirección del Usuario.
therafy hará cuanto sea posible razonablemente para poner en contacto con un profesional de la Red de Profesionales a fin de obtener los Servicios, con sujeción a la disponibilidad de los profesionales en su ubicación o sus cercanías en el momento de su solicitud de servicios de profesionales.
therafy no presta servicios profesionales directa o indirectamente, ya que therafy no es un profesional ni una institución creada para dicho fin. El profesional de la Red de Profesionales es quien decide si presta o no servicios profesionales, solicitados directamente por los Usuarios mediante el uso del Sitio web. therafy solo actúa como intermediario entre los Usuarios y la Red de Profesionales. Por lo tanto, la prestación de los servicios profesionales por parte del profesional que los provea estará sujeta al acuerdo y voluntad entre el Usuario y el profesional directamente, sin que a therafy se le pueda considerar nunca como parte de dicho acuerdo.
El Usuario deberá garantizar que la información proporcionada a therafy es precisa y completa, por lo que es su exclusiva responsabilidad la veracidad de la misma. therafy tendrá derecho, en todo momento, de comprobar la información facilitada y a denegar la prestación del servicio o el uso del Web sin explicar sus motivos.
El Usuario solo podrá tener acceso a los Servicios utilizando el Sitio Web o agendando directamente con nuestro departamento de ventas (55 81848410) o bien por cualquier otro medio autorizado por therafy.
Al utilizar la Aplicación o Sitio Web, el Usuario se compromete y obliga a:
En caso de que el Usuario incumpla con alguna de las disposiciones anteriores, therafy se reserva el derecho a terminar inmediatamente el uso del Sitio Web.
El Usuario podrá hacer uso del Sitio Web para solicitar los Servicios en favor de una tercera persona. En tal caso, el Usuario por este medio asegura que cuenta con la aprobación y consentimiento total por parte de dicho tercero para recibir los servicios solicitados, por lo que el Usuario en este acto se responsabiliza de forma exclusiva por los Servicios solicitados y la aceptación de los mismos por parte del tercero, en caso de no ser así no habrá reembolso por el monto de los servicios agendados sin cambios en las 24 h previas a su cita.
Para el caso de que dicho tercero sea un menor de edad, el Usuario asegura que cuenta con la facultad legal para solicitar los Servicios en favor de dicho menor, es decir, que cuenta con la patria potestad, tutela o cualquier otra figura jurídica conducente y aplicable sobre la capacidad de decisión del menor, y, por tanto, se responsabiliza de forma exclusiva sobre los Servicios solicitados y la aceptación de los mismos por parte del menor.
En función de lo anterior, therafy y los profesionales de la Red de Profesionales estarán facultados en todo momento para solicitar pruebas de identidad directamente al Usuario, o las terceras personas para quien este último solicitó los Servicios, a fin de corroborar que efectivamente los Servicios sean prestados a las personas indicadas y sobre las cuales es responsable el Usuario, como ya se estableció anteriormente.
Los Servicios serán prestados únicamente dentro de las zonas o áreas que therafy defina y también los profesionales estén disponibles en ese momento y lugar.
El horario disponible para la solicitud de Servicios por parte de los Usuarios será el comprendido entre las 9:00 y las 20:00 h, de lunes a sábados. La asignación de Servicios se llevará de forma casi inmediata, sin embargo, todos los Servicios deberán de ser agendados al menos con 24 horas de anticipación o de lo contrario therafy no se compromete a tener algún Profesional que haga los Servicios solicitados por el Usuario.
El Usuario tendrá la posibilidad de evaluar la atención y calidad de los Servicios recibidos mediante el Sitio Web directamente, para fines estadísticos de therafy así como medición del desempeño de los profesionales, con el objeto de futuras asignaciones de Servicios. A su vez, los Profesionales tendrán la posibilidad de evaluar positiva o negativamente al Usuario, en función de su trato para con los profesionales.
Las calificaciones negativas afectarán la asignación de Servicios para los profesionales, pudiendo quedar fuera de la Red de Profesionales con motivo de dichas evaluaciones. Asimismo, therafy se reserva el derecho de eliminar la cuenta del Usuario cuando este acumule dos o más evaluaciones negativas, en cuyo caso, antes de proceder, therafy llevará a cabo la investigación correspondiente para determinar las acciones a tomar.
Asimismo, cualquier abuso o uso incorrecto del Sitio Web que contravenga lo establecido en estas Condiciones de Servicio, tanto por parte del Usuario como de los profesionales, podrá ser sancionado, con la eliminación de la cuenta del Sitio Web.
Los Servicios solicitados por un Usuario podrán ser cancelados conforme a las siguientes condiciones:
El lugar elegido por el Usuario para la prestación de los Servicios no podrá ser modificado por el Usuario sin haber dado aviso previo de ello a therafy, quien autorizará dicha modificación siempre y cuando la prestación de los Servicios sea viable. En caso de negativa, el Usuario podrá cancelar los Servicios solicitados conforme a lo antes establecido.
Los Servicios solicitados no podrán ser aumentados sin previo consentimiento de therafy, la cual determinará lo conducente con base en la viabilidad de los nuevos Servicios solicitados y la disponibilidad de los profesionales. La disminución de Servicios estará sujeta a las condiciones de cancelación antes expuestas.
Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario acepta la naturaleza de su servicio y los riesgos, características y experiencia que esto lleve, es importante que el usuario conozca la diferencia entre los servicios.
La información sobre las tarifas aplicables para los servicios profesionales por parte de la Red de Profesionales estará disponible en todo momento a través del Sitio Web, en su caso. therafy podrá modificar o actualizar las mismas ocasionalmente. Es responsabilidad de los Usuarios, verificar constantemente y mantenerse informado sobre las tarifas actuales para los Servicios a domicilio.
therafy cobrará directamente a los Usuarios por los Servicios prestados por la Red de Profesionales, en nombre y representación de cada uno de los profesionales. Las formas de pago aceptadas por therafy son: cargos directos a tarjeta de crédito o débito o pagos en efectivo en comercios específicos determinados por el principal Procesador de Pagos. therafy cobrará la tarifa vigente en el momento de prestación de los servicios (incluyendo cualquier impuesto o sobreprecio que sea aplicable). Los Usuarios serán responsables de contar con los fondos monetarios suficientes para que los cargos o cobros puedan ser realizados a la tarjeta del Usuario, o de depositar en efectivo en los comercios establecidos por el principal Procesador de Pagos. En caso de no contar con fondos monetarios disponibles o de no realizar el pago en efectivo en los comercios indicados antes de la fecha y hora de la cita, therafy se reserva el derecho de negar la prestación del servicio. Los pagos realizados no son reembolsables.
therafy utiliza el procesador de pago de un tercero que es (el «Procesador de Pago») para vincular las cuentas de las tarjetas de crédito o débito del al Sitio Web. El procesamiento de pagos o créditos, según corresponda, con respecto al uso que hagan del Sitio Web los Usuarios, estará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pago, el emisor de la tarjeta de crédito o débito o los comercios aceptados por el Procesador de Pago para los depósitos en efectivo, así como a las presentes Condiciones del Servicio. therafy no será responsable de ningún error del Procesador de Pago. En relación con el uso del Sitio Web y los pagos hechos a través de la misma, therafy obtendrá determinados datos personales y de la transacción, mismos que therafy utilizará únicamente con arreglo a su Aviso de Privacidad.
El cobro por los Servicios se realizarán por adelantado, y para que quede confirmada tu cita se deberá tener el pago completado con por lo menos 6 horas de anticipación, a la hora y fecha de la cita agendada por el usuario, en caso de servicios online puede ser con 4 horas de anticipación.
Adicional al cobro de los Servicios, el Usuario podrá, o no, agregar una propina para el profesional. Esta podrá ir desde un 5% (cinco por ciento) hasta un 20% (por ciento) sobre el precio original por los Servicios y deberá ser pagada en efectivo al profesional. Se establece que la propina mencionada es opcional en todo momento, por lo que el Usuario no está obligado al pago de la misma de forma obligatoria.
therafy, en su caso, expedirá las facturas o comprobantes digitales fiscales que el Usuario solicite una vez realizado el pago de los Servicios, solo se podrán solicitar facturas pagadas durante el mes en curso de la solicitud. La propina aumentada al precio de los Servicios no podrá ser facturada en ningún caso.
Los datos fiscales para facturar pueden ser solicitados durante el mes en curso al mail servicios@therafy.com.mx o bien al número de ventas 55 81848410.
therafy publicará y expedirá, de vez en cuando y bajo su exclusiva decisión, cupones promocionales o de descuento para ser usados por los Usuarios para fines de los Servicios. En su caso, cada tipo de cupón solo podrá ser utilizado en una única ocasión por cada uno de los Usuarios, y dentro del tiempo de vigencia del mismo, por lo que los mismos se entienden como no acumulables. Cualquier uso de un cupón contrario a lo establecido antes se entenderá como inválido y, por tanto, no surtirá efecto alguno.
therafy se reserva el derecho de cancelar cualquier tipo de cupón sin previo aviso.
Al aceptar el Usuario estas Condiciones del Servicio y/o utilizar el Sitio Web, este acuerda que defenderá, indemnizará y sacará en paz y a salvo a therafy, cualquiera de sus filiales, subsidiarias o sociedades relacionadas, así como a sus licenciatarios y todos sus directivos, directores, otros Usuarios, trabajadores, abogados y agentes ante cualquier reclamación, costos, daños, perjuicios, pérdidas, responsabilidades y gastos (incluyendo honorarios y gastos de abogados) derivados de o en relación con:
La información, recomendaciones u otros servicios prestados en o a través del Sitio Web son únicamente información general y no constituyen una condición u obligación para los Usuarios. therafy se ocupará de mantener el Sitio Web y sus contenidos de forma razonablemente correcta y actualizada, pero no puede garantizar que los mismos carezcan de errores, defectos, malware y/o virus, y que el Sitio Web sean correctos, estén actualizados y sean precisos. En su caso, therafy hará todos los esfuerzos posibles por corregir y actualizar los mismos en el menor tiempo posible.
En función de lo anterior, therafy no será responsable por ningún daño derivado del uso, o incapacidad de uso, del Sitio Web, incluyendo los daños causados por malware, virus o cualquier Información incorrecta o incompleta de la Información o el Sitio Web, salvo que este daño se derive de cualquier conducta dolosa o negligencia grave por parte de therafy.
Asimismo, therafy no será responsable por los daños derivados del uso, o incapacidad de uso, de los medios de comunicación electrónicos con el Sitio Web, incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa, daños derivados del fallo o retraso en la entrega de comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por terceros o por programas informáticos usados para comunicaciones electrónicas y transmisión de virus.
La calidad y precisión de los Servicios solicitados a través del uso del sitio web será plenamente responsabilidad del profesional integrante de la Red de Profesionales, quien en última instancia será quien preste directa y exclusivamente los servicios profesionales solicitados. El usuario será responsable total de cualquier otra índole que se genere por motivo de una incorrecta prestación de los servicios profesionales, si no ha advertido previamente al profesional de alguna situación médica, física o mental que le impida dar su servicio, deslindando en este acto de toda responsabilidad antes descrita a therafy y sus profesionales de la red, pues no es ni será en ningún momento therafy quien prestará directa o indirectamente los servicios profesionales, ni intervendrá directa o indirectamente en la decisión o instrucciones dadas por el Usuario o acatadas por el profesional. Por tanto, bajo ninguna circunstancia, therafy aceptará ninguna responsabilidad en relación con o derivada de los servicios profesionales prestados.
Todas las reclamaciones o demandas por parte de los Usuarios relacionadas con los servicios profesionales recibidos se deberán presentar, en consecuencia, ante el profesional prestador de los servicios.
Los profesionales, al darse de alta en el sitio web, autorizan a therafy para hacer público su perfil dentro del Sitio Web, incluyendo información personal y fotografía, con la finalidad exclusiva de la prestación de los Servicios.
Tal y como se establece en el contrato entre therafy y los profesionales, therafy no es empleador de estos últimos, por lo que no se le podrá considerar patrón para fines laborales en ningún caso. Cualquier controversia se deberá resolver conforme a lo planteado en el contrato entre ambos.
Los profesionales deberán estar observando en todo momento las presentes Condiciones del Servicio, atendiendo a las restricciones y obligaciones en ellas impuestas de manera puntual. Para ello, deberán abrir una cuenta personal en el Sitio Web, proporcionando toda la información que les sea requerida en su momento.
Los Servicios prestados por los profesionales, así como su calidad de servicio, podrá ser evaluada por los Usuarios tras finalizar los Servicios, dicha evaluación servirá a therafy como datos estadísticos para mejorar los Servicios, así como brindar preferencias en la asignación futura de Servicios a los profesionales.
La relación entre therafy y los profesionales estará regida por el contrato firmado entre ambos, y las presentes Condiciones solo se refieren al uso de Aplicación o Sitio Web por parte de los profesionales.
Los servicios online se realizan a través de la plataforma que therafy ha desarrollado para atender los servicios de videollamada entre Usuario y Profesionales, acondicionada para servicios web. El usuario será responsable de contar con una conexión estable de internet.
Para los fines de las presentes Condiciones del Servicio, serán de aplicación las siguientes definiciones:
Con arreglo al cumplimiento de las presentes Condiciones del Servicio, therafy otorgará a los Usuarios una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para:
Respecto a tal licencia, los usuarios:
therafy pondrá, a su entera discreción, permitir a los Usuarios enviar, subir, publicar, presentar o transmitir Contenido del Usuario en el Sitio Web. El Contenido del Usuario será considerado no confidencial y sin derechos de propiedad. Por consiguiente, therafy tendrá el derecho no exclusivo y libre de pago de cualquier regalía para usar, copiar, distribuir y revelar a terceros todo el Contenido del Usuario para cualquier fin, por cualquier medio y en todo el mundo (el «Otorgamiento de Licencia»).
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El Usuario acuerda y se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo a therafy, sus filiales, subsidiarias, sociedades relacionadas, y licenciatarios ante todos los costes, gastos, daños, perjuicios, pérdidas y responsabilidades en las que incurra o que sufra therafy o sus empresas filiales, subsidiarias o sociedades relacionadas en relación con cualquier Contenido del Usuario publicado o transmitido por el Usuario o cualquier uso del Usuario del Sitio Web.
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Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de las presentes Condiciones del Servicio, therafy y los Usuarios se someten expresamente a la jurisdicción y leyes de los Tribunales establecidos en la Ciudad de México, que serán los únicos competentes para conocer de cualquier juicio o reclamación derivados del presente documento, renunciando expresamente a cualquier u otro fuera que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otro motivo.
*Si cancelas con hasta 24 horas antes de la hora de tu cita, no se te cobrará el monto de la misma.
*Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación se te cobrará el 50% del servicio
*Si cancelas solo con 4 horas de anticipación se cobrará el 100% del monto del servicio.
*Para citas programadas a las 9 am o antes debes cancelar con 24 horas de antelación, si no se cobrará el 100% del servicio.
*Si cancelas una cita con cupones o paquetes resultará en la pérdida de dicho cupón o paquete.
*Cuentas con 20 minutos de tolerancia para llegar a tu cita, de lo contrario se te cobrará el 100% del servicio.
*Una vez modificando la fecha de cualquier cita no se podrá cancelar con reembolso íntegro. (se aplicará normativa con base en fecha de tu cita original).
No se brindará el servicio en caso de insinuación o acoso sexual por parte de Usuario a cualquiera de la Red de Profesionales. Todos nuestros profesionales tienen sus materiales esterilizados y cumplen con estándares altos de higiene y bioseguridad ante la contingencia ocasionada por COVID.
Todos los servicios de spa deben de tomarse con ropa interior y previamente el usuario debe estar aseado, si esto no es así, el profesional está en su derecho de suspender el servicio sin oportunidad de reembolso.
therafy se reserva el derecho de atender la cita y suspender la misma, si el Usuario se encuentra en estado de ebriedad, consumo de drogas o cualquier estado que pueda afectar el desarrollo del servicio.
Última actualización al presente términos y condiciones: 13.07.2023
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